After Sales/Teknisk Support till GARO
GARO är ett företag, som under eget varumärke, utvecklar och tillverkar innovativa produkter och system inom elinstallation och elbilsladdning. Med fokus på användarvänlighet, hållbarhet och design tar GARO ett tydligt helhetsansvar. Koncernen har ca 430 anställda med operativ verksamhet i Sverige, Norge, Finland, Irland, Polen, Storbritannien och Tyskland. Huvudkontoret ligger i svenska Gnosjö. Produktionsenheter finns i Sverige och Polen. GARO är noterad på Nasdaq Stockholm OMX, Small Cap. Affärsidén är att ”med fokus på innovation, hållbarhet och design utvecklar GARO lönsamma helhetslösningar”.
Bli vår Sherlock Holmes för laddstationer – med kundservice som superkraft
Är du personen som folk ringer när kaffemaskinen strejkar, datorn hänger sig eller någon behöver lugnas med ett tryggt "det löser vi"? Då är du vår person! Här blir du hjälten efter köpet - den som gör teknik begriplig, möter kunden med lugn och tydlighet och guidar dem från problem till lösning.
Om rollen
Som After Sales / Teknisk Support blir du den som tar vid efter köpet och ser till att våra kunder får en trygg, smidig och positiv upplevelse. Du arbetar med kunddialoger via telefon, mejl och digitala kanaler, där du vägleder, felsöker och hjälper våra användare när de behöver stöd.
Rollen passar dig som är trygg i samtal på både svenska och engelska, som gillar att bygga relationer och som uppskattar variationen i att ena stunden lösa tekniska frågor och nästa stund förklara något komplext på ett enkelt och lugnt sätt. Du behöver inte vara ingenjör – det räcker att du har teknisk förståelse eller en nyfikenhet som gör att du lär dig snabbt.
Du kommer:
- Ta emot kunder via telefon, mejl och digitala kanaler - med ett lugnt, tydligt och serviceinriktat bemötande.
- Felsöka på distans och guida kunden steg för steg (lite som en teknisk Sherlock Holmes).
- Hantera reklamationer och produktärenden med noggrannhet och fingertoppskänsla.
- Vara länken mellan kund och utveckling - och ibland vår stjärna på mässor och utbildningar.
Du är:
- Personen som andra naturligt ber om hjälp eftersom du inger lugn och trygghet.
- Trygg i samtal och kommunikation - både på svenska och engelska.
- En problemlösare som använder både manualer och kreativt tänkande beroende på situation.
- Duktig på att förklara komplexa saker så att alla förstår.
- Serviceinriktad, ansvarstagande och bra på att skapa goda kundrelationer även när situationen är utmanande.
Du får:
En roll där du verkligen gör skillnad. Du får ett jobb där du använder både hjärna och hjärta, där du blir en viktig del av ett team som stöttar varandra och som har roligt tillsammans. Du får möjlighet att påverka hur vi utvecklar vår digitala support och hur vi förbättrar kundupplevelsen över tid. Du får arbeta i ett företag som satsar på framtidens laddlösningar – ett område som växer snabbt och där du har möjlighet att växa med det.
Placeringsort: Gnosjö
Omfattning: Heltid
Start: Enligt överenskommelse
Låter detta som rätt utmaning för dig? Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt – urval sker löpande och vi ser fram emot att lära känna dig.
I denna rekrytering samarbetar GARO med FSK.
Ansvarig rekryterare är P-A Karlsson – p-a@fskgroup.se
För att ansöka till tjänsten, besök www.fskgroup.se
